Eddi Srl: e rimborso fu!

Ottime notizie!

Per chi non lo ricordasse ero riuscito a disdire eddi seguendo un iter piuttosto semplice. Forse sono stato uno dei pochi fortunati ma aveva funzionato. Bene, mi è arrivato anche il rimborso del maltolto da Santander! Fino all’ultimo centesimo. Li ho contati 🙂

Devo ricredermi. Pensavo che la banca in questione fosse l’ennesima rogna tipica delle banche italiane ed invece sono stati professionalissimi. Clap Clap Clap! Complimenti per il servizio. Non è ironico. Veramente!

Con questo il mio capitolo con i truffatori pavesi delle telecomunicazioni si è concluso definitivamente.

E’ bello avere un po’ di olio in qualche pronata una volta ogni tanto.

Fulmini e saette!

Thunder..! by Aubrey Arenas (flickr)

Se non fosse plausibile, penserei all’ennesima scusa di questi cioccolatai (senza offendere i cioccolatai veri che adoro).

Venerdì sera arrivo a casa e cosa ti trovo? Che sono senza connessione come gran parte dei fine settimana. Va bene, evitiamo di usare telefono ed internet per due giorni.

Oggi dall’ufficio provo a chiamarli. Li trovo solo sul cellulare in quanto anche i loro numeri non sono raggiungibili. Motivazione apportata? Venerdì sera (17.30-18 circa), un fulmine ha colpito il loro pennone fulminando 3 apparati. Due li hanno sistemati al volo (avevano in casa il ricambio), per l’altro bisogna aspettare il ricambio che dovrebbe arrivare oggi verso le 16.30-17.

Rimango sempre di più senza parole e continuo a pronarmi…

Il telefono sempre occupato

Ennesimo caso di servizio altamente scadente di eddi: la wsdl che ho sottoscritto della quale ho ancora 859 giorni allo scadere della sottoscrizione.

In pratica è da un po’ di giorni che qualunque numero faccia dal telefono (VOIP), ottengo che la linea destinataria è occupata. Avete presente il Tututututu :).

Allora chiamo e gentilmente vengo informato che è dovuto al fatto che hanno spostato la loro numerazione da Roma a Milano. Devono quindi cambiare quella che loro chiamano “borchia”. In sostanza un routerino linksys che permette di collegare il telefono tradizionale al VOIP.

Fissato un appuntamento e mi porteranno la borchia aggiornata. Ora mi pongo qualche quesito:

• Ma avvisare (magari via mail) tutti i clienti VOIP che saranno in atto attività manutentive sulla linea percui ci saranno dei disservizi sul VOIP e che dovranno passare a cambiare la borchia?
• Aggiornare la borchia esistente da remoto? Non è proprio possibile?

Ancora una volta la mancanza di professionalità di questa “azienda” parla da sola.

eddi.it: perdabal!

Niente, non so più come definirli. Direi che perdabal potrebbe andare bene.

17 Giugno 2009. Dopo che ieri ho chiamato per sapere se fossero arrivate le borchie non guaste per poter usare anche il VOIP, oggi mi chiama la mia compagna dicendomi che si sono presentati i tecnici con la borchia in mano senza appuntamento.

Chiamo il servizio clienti che, con cafonaggine come al solito, a malapena mi risponde e mi rimanda al servizio tecnico.

Non ho parole. Io licenzierei in tronco la tizia che risponde al servizio clienti. Alla fine ho parlato con i tecnici direttamente in casa per dare le direttive e bona. Stasera dovrei avere anche il VOIP.

Lasciamo perdere e proniamoci ai vari monopoli e dittature tipici italiani.

eddi ed il dhcp

Fin da quando ho la connessione ho avuto sempre un po’ di problemi per reperire l’indirizzo dal dhcp. Pareva che non arrivasse correttamente. Così indagando scopro che i primi tentativi restituiscono ip di classe 192.168 (errata), i secondi di classe 10.0 (errata) ed infine quella di 10.10 (corretta).

Chiamo il servizio tecnico specificando che il comportamento lo ottengo con 3 sistemi operativi differenti (Debian GNU/Linux, MacOSX e Windows), e dicendo anche gli indirizzi dei server dhcp che mi offrono indirizzi di classi sbagliate. Dopo un po’ di titubanza del tecnico che insisteva nel volermi far controllare la configurazione di windows, ha desistito dicendo che dovrà sentire il suo capo-tecnico e mi farà sapere.

Mi prono e mi chiedo sempre cosa abbia fatto di male per meritarmi tutto questo.

Psssssss! E’ arrivato il router! 🙂

E alla fine arriva eddi

Ed alla fine, in data 22 Aprile 2009, sono diventato possessore di una connessione a banda larga.

Peccato che si siano dimenticati di portarmi il VoIP e quindi a tutti gli effetti sono al momento munito di solo metà del servizio. Non lo hanno portato in quanto sono a corto di apparati che dovrebbero arrivare in due settimane. Speriamo bene.

Le prime impressioni non sono malaccio. La connettività http, ftp, smtp si aggira sui 200-300Kpbs stabili, mentre purtroppo il p2p sembra decisamente filtrato. Infatti faccio fatica a fargli superare il 60Kpbs.

La connessione è dietro NAT: nessun IP pubblico. Ergo non posso accedere alla mia macchina da remoto, ma questo aumenta anche la sicurezza in quanto questa è esposta solo alla rete interna Eddi invece che tutta internet.

Ho provato a lavorare da casa e ci riesco tranquillamente.

In sostanza un voto di sufficiente per questa connessione. Purtroppo il filtro di banda sul p2p fa perdere molti punti.

Nel caso in cui ve lo stiate chiedendo con p2p non intendo che scarico film piratati o similari, ma semplicemente mi piacerebbe poter sfruttare appieno questo protocollo (nel caso torrent), per diminuire il carico dei server per esempio quando scarico i DVD di debian.

[eddi.it] cocco bello! cocco fresco!

Cocco Bello! Cocco Fresco!

Questo dovrebbero fare quelli di Eddi.it: andare a vendere cocco in spiaggia. Forse gli riuscirebbe ma comincio a dubitarne.

Le prime impressioni di pressapochezza di servizio erano fin ottimistiche.

Dopo i vari disguidi precedentemente segnalati, di addebiti anticipati e tecnici che non chiamano, sono finalmente riuscito ad ottenere un appuntamento con i tecnici: 14 Maggio 2009. Così prendo ferie io ed il vicino di condominio con l’accesso al tetto.

I tecnici erano attesi per le 9 AM. Alle 10 chiamo il servizio clienti per avere chiarimenti visto che ancora nessuno si era visto o fatto sentire. Mi viene risposto tra una scusa e l’altra che erano in ritardo e che sarebbero arrivati “tra 5 minuti”. Alle 10.30 suonano il campanello. Andiamo tutti insieme dal vicino il quale ci apre gentilmente il tetto e loro salgono a lavorare. Mentre chiacchero, ricevo una chiamata dal servizio clienti di eddi.it. Si scusano enormemente perché la partita di antenne che hanno ricevuto è guasta e quindi non possono attivare la connessione.

Come scusa? Non ho capito!

Sì, avevo capito bene. In sostanza, tra una madonna e l’altra sono rimasto a casa in ferie inutilmente, i tecnici torneranno venerdì 22 Maggio. Speriamo che siano puntuali e che abbiamo l’attrezzatura funzionante. Nel mentre ho avuto 1 mese gratis per via dei continui disguidi.

Ho avuto modo di parlare con altre persone in paese che hanno la connettività di questi barlafus, e pare che il servizio medio sia proprio questo.

Se solo avessi alternative avrei già chiuso tutto. Comunque ancora un singolo disservizio ed è meglio rimanere senza connettività che avere tutti questi problemi.

Società come queste dovrebbero sparire prima ancora di nascere.

Mi prono e continuo con i miei sproloqui di saracche.

eddi.it primi resoconti

5 Maggio 2009. Ancora i tecnici di eddi non mi hanno contattato. Tuttavia grazie all’accesso web della banca, scopro di avere un addebito nuovo tramite RID di 45.50€.

Non avendo nessun altro rid nuovo in arrivo a parte quello della futura wdsl, so che è il loro. Per scrupolo tuttavia, chiamo la banca e mi dicono che è proveniente dalla società santander. Bingo, sono quelli della wdsl. Il sintomo di pressapochismo e trascuratezza sta diventando quello di cerchiamo di fregarti.

Così la situazione si complica: ho ricevuto un addebito senza avere un servizio e per di più dell’importo sbagliato. Infatti il contratto dice che l’importo mensile dovrebbe essere di 39.50€ al mese non 45.50€.

Prendo il mio bel telefono e chiamo i ricottari (senza voler offendere la categoria) che venderebbero connettività. Rimangono stupiti del fatto che non sono ancora stato contattato e del fatto che abbia ricevuto un addebito non dovuto.

Mi storneranno i 39.50€ di addebito, il tecnico esce giovedì prossimo e mi hanno spiegato la differenza di costi. In sostanza loro vendono il servizio a 39.50, a questi vanno aggiunti 1.50/60 di spese da parte degli altri ladri di santander ed infine l’ultimo furto (una-tantum fortunatamente) di tassa governativa.

La cosa si fa sempre più un inculata. Vedremo se almeno la connettività merita o meno. Per il momento la cura del cliente è pessima.